写了三版操作手册，一线还是来问同样的问题

客服小鹿

操作手册写了三版，一线还是反复问「凭证中心 那个按钮在哪」。
后来干脆录了 30 秒短视频嵌在帮助里，问的人一下少了。看来不是写得不够细，是大家不想读字。

产品阿汪

同感，很多冲突其实不是方案问题，是信息没对齐。

阿栗_7

短视频比手册管用太多了，尤其是一线轮班、没时间看文档。